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米乐官网版:“智能”电器让老人无从下手 呼吁更多人文关怀


2022-05-22 07:40:36 | 作者:米乐投注网


  伴随“智能化”理念大行其道,各种智能家电不断推陈出新。而对老人来说,一些功能繁多、操作复杂的家电产品,却往往令他们无从下手。

  比如不少老年人在使用智能电视时遭遇困难,近半数老人找不到想看的电视节目。

  “我妈不止一次抱怨过,家里电视不会用,找不到节目,也不知道哪些会收费,干脆不看。”读完《2022中国适老化电视调研报告》,章帅表示“深有感触”。

  这份报告中,1191位50岁及以上被调查对象在“平时使用智能电视过程中遇到的困难”问题上,选择“开机后不能直达想看的电视节目”“设备多(机顶盒、电视机)不知道互相怎么切换”“操作复杂,不知道怎么找想看内容”的占到前三位。

  在“遇到困难一般如何解决”问题上,40.3%的被调查对象选择“问孩子”。值得注意的是,还有高达27.2%的用户选择“直接放弃,不看了”,位于第三。

  章帅介绍,自家的电视开办了中国移动电视盒子以及小米盒子,一般默认启动的是移动电视盒子,电视频道都集成在首页。在他看来,相较小米盒子的各类应用,移动电视盒子的操作已经不算复杂了,但妈妈还是难以招架。“她主要觉得,换台不像普通电视只需要按上下键。现在页面都是折叠菜单式,要一层层点进去选择再退回原位,几次下来就搞不清楚了。”

  年前,女儿给毕萍老两口买了台高清智能电视。“告诉我们即便电视台不播,以前的一些老剧、老电影,也可以自己点播着看。”

  听着挺令人激动,女儿也帮忙下载了应用,购买了会员。可当老两口自己操作时,光是研究哪个软件是哪个图案都费了不少事。好容易找到搜索的位置,面对没有字母的遥控器,老两口也不会把拼音字母输入到屏幕中,只好首页推荐什么就看什么。要是遇到突然跳出的清理空间、升级软件等提示,就只能关了电视等女儿处理。

  不少网友提及,老人“玩不转”电视,就将视线转投到智能手机上,短视频平台成为吸引他们的兴趣阵地。

  章帅以妈妈常看的短视频平台为例分析,看短视频是被动接收信息,很像过去的电视,播什么看什么,不喜欢就换台。“其实老人的收视习惯也是这样,他们说的‘看电视’,往往并没有明确的一个非要看的目标。现在的智能电视多个图标选择、目录一层套一层,反而让老人无从下手。”

  记者在南三环附近的一家电器综合卖场看到,不少电器都朝着身兼数职的“多面手”方向进化,内置功能又多又细,相应操作面板也显得颇为复杂。

  例如,电饭煲可以根据米的种类选择东北米、五常米、泰香米或丝苗米,然后再选想要煮低糖饭、糙米饭还是杂粮饭,若是煮粥,则可以选择香浓粥、杂粮粥、砂锅粥等模式。

  而店员主推的一款新型“微蒸烤一体机”,相当于将微波炉、蒸锅、烤箱集纳在一处,每个功能都对应着一排按钮,记者粗略数了一下,有近20个触控按钮。

  “单一功能的家电确实不好找”,居民刘阿姨回忆,和老伴曾琢磨着添置一口高压锅,炖肉比较方便,本想买一款传统高压锅,不需要显示屏和按钮,但卖场里摆的都是“按键满满”的新式多功能锅。

  刘阿姨60岁出头,平时还算能接受新鲜事物,但她坦言对做饭需要先点半天按钮的高压锅,心里起先也有些抵触。“后来听店员介绍,说这种锅更安全,也不用一直盯着时间。想着有时我们不在,儿子儿媳做饭不一定能掌握好火候,干脆就用人家给设定功能的锅吧,我们适应、学习一下,也能掌握。”

  尽管接受了操作方面的门槛,刘阿姨对家电“多功能化”仍存质疑。事实上,她的高压锅不仅可以炖各种肉类,还能焖饭、煲汤,甚至蒸杂粮。“可做饭时总不能一口锅焖饭,做好了盛出来再炖肉吧?都是饭、肉、汤同时在不同的锅里做,所以都多功能了,主要用到的功能也就一种,但价格就上去了,我那锅打完折还将近700元呢!”

  在格兰仕微波炉柜台,记者刚一询问“简单款”,店员马上称,“我知道你说的那种,旋钮的嘛!上面是火力下面是时间,但我们现在没有货了。”

  与此同时,她打开手机给记者展示一款微波炉图片,“年前来了一批货,卖得特别快,50多台2天就卖完了,你要是着急就网上看看。”

  记者看到,美的、格兰仕等品牌,机械旋钮类经典款微波炉经过优惠,价格为300元上下,较之动辄千元的“微蒸烤一体机”便宜了一大截。它们多打出“操作简单”“老人小孩都会用”等醒目标语,销量轻松过万。

  “我家里也装了互联网电视,有时候我也不太会用。”中国电子商会副秘书长、家电产业市场研究专家陆刃波坦言,自己在一些智能家电使用的门槛与障碍方面,同样有着深刻体会。

  据他观察,在家电行业更新换代、竞相发展的过程中,“智能”是大家不断追逐的方向,但一定程度上存在着误区。“觉得装上触控板,选项多、功能多,看上去有科技感就代表着智能了。一台洗衣机,给你分出16个选项来,水温、时间都自己调,感觉就高级了,这都不是真正的智能。”

  陆刃波认为,好的智能家电是把消费者的感受放在首位,无论男女老少、知识程度高低,所有用户都可以上手使用。“用户学来学去都使不好的电器,就不能说是优秀的智能产品,而是为了智能而智能。”

  以洗衣机为例,陆刃波回忆,自己印象中做得相对较好的智能洗衣机,衣服放进去,可以自行感知放了多少件衣服、是什么材质、启动什么模式。洗衣液预先一次性添加多量后,也能根据每次洗衣状况判断用量进行释放。他认为,智能家电应朝着“一键通”和“人机交互”的实现去努力。《2022中国适老化电视调研报告》结果也显示,对于“面对智能电视的使用痛点,什么样的功能是老年人所期望的”这一问题,选择“摆脱遥控器,完全通过语音来控制电视操作”的占到47.9%,位居第一。

  “遥控器上的按键、机体上的旋钮、功能选项等数量应尽可能减少,说明要清晰醒目易懂。”在陆刃波看来,智能的首要条件,就是简单。同时他强调,简单绝不意味着落后。“一说到老人,就联想到过时产品甚至处理品,这个理念是错误的。也不必非要将适老电器从普通家电中独立出去,专为老年人制作低端的老式产品。一款产品能够让老人易用,年轻人肯定更能用。从这种意义上来说,产品真正做到了智能,也就无所谓适老了,它就是一款所有人群都能使用的产品。” 本报记者 魏婧



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