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米乐官网版:国网信通公司深化人工智能技术运用推进国网公司186信息客服才智化转型


2022-05-20 10:11:34 | 作者:米乐投注网


  国网公司186信息客服为公司内、外部用户供给7×24小时不间断的信息系统运用咨询服务。为了向用户供给触手可及的咨询进口和丰厚快捷的服务体会,国网信通公司不断探究人工智能、大数据分析等新技术运用,发挥信息通讯技术优势,推进传统事务向才智化转型。

  现在,国网信通才智客服已建成1个才智客服才能途径、4个微运用、4个服务途径,根本完成了文本智能、语音智能、流程智能和数据智能,并立异展开信息系统定制化文本服务。文本服务招待量约为同期线倍,并发招待量是人工的2倍,转人工率为1%左右,相当于1名人工文本坐席可接受约50名传统话务坐席的事务量,有用节约客服人力数,提高了服务覆盖面和客服承载弹性。到2022年4月11日,国网信通才智客服累计咨询量打破百万人次。

  国网信通公司将继续展开人工智能技术深化运用,立异才智客服联合运营系统建造,当好“信息通讯优质服务的供给者”,服务国网公司数字化转型。



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