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米乐官网版:国家计算局大众服务智能渠道正式上线


2022-04-24 | 作者:米乐投注网


  为深化贯彻落实“我为大众办实事”实践活动,国家计算局计算资料管理中心饯别为民服务主旨,实在处理大众需求,立异服务方法,运用现代信息技术,活跃打造大众服务智能渠道小时智能机器人互动服务、问答常识库查找、传统咨询方法于一体的一站式服务形式,将过去电话、邮件服务转化为自助式智能服务,使大众获取计算信息更快捷、更高效,有力地促进计算服务水平迈上新台阶。

  在调研剖析其他政府网站互动服务状况的根底上,结合计算工作特色,大众服务智能渠道立异性完成“五化”,促进计算服务提质增效。“服务形式立异化”,计算资料管理中心经过整理汇总国家计算局官网现有咨询问答、计算常识、目标解说等内容,构建计算问答常识库。以这一根底库为支撑,建造智能服务渠道完成大众咨询的实时自动应对,有利于遍及计算常识,最大程度完成常识同享。“问题答复精准化”,大众服务智能渠道具有热点问题引荐、关键词联想、智能纠错、浅显词转化等人性化功用,经过自然语言剖析、智能词库、常识图谱、向量查找等完成答复的精准匹配。“答复形式多样化”,渠道立异答复形式,不只完成文字答复,还供给多种数字化形式,如支撑常识场景化、视频直接播映、图文混排、数据可视化、附件直接下载等形式,使大众获取计算信息更直观、更高效。“大众反应数据化”,渠道依据应对内容匹配度剖析、大众满意度剖析、查询问卷等,及时了解大众需求,进行量化剖析,为进一步优化和提高服务功用供给直观、及时的数据参阅。“展现界面适老化”,渠道针对老年人咨询需求,界面设计简练大方,操作简单易行,供给大字体和全屏显现功用,提高老年人交互体会。

  2021政府信息化立异效果与实践事例、数字政府建造大会信息化建造及实践效果论文集刊。



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