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米乐官网版:西安联通高陵长庆营业厅展开服务对标作业


2022-04-29 | 作者:米乐投注网


  为有用提高客户服务质量,西安联通高陵长庆营业厅针对公司三季度服务对标项目展开活动,获得初步成效。

  营业厅按照公司服务规范,在营业厅进行逐项自检和整理,并采纳多项办法,提高服务功率。如在事务高峰期敞开一切事务台席,缩短客户等候时长。加强咨询分流效果。一起,加大对自助终端事务分流以及途径事务处理的分流处理。一方面临进厅客户进行咨询引导,另一方面临客户关心发放宣扬页,为客户宣扬解说促销活动,削减客户在等待中的烦躁心情。其次在事务高峰期实施预定事务受理,缩短了事务处理环节,防止部分客户在处理事务时烦躁不安的心情,也削减了前台因处理事务而呈现的排队等候现象,大大的缓解了前台的压力。

  经过服务对标,营业厅的服务作业功率有了很大的提高,缩短了客户到营业厅处理事务时长及等候时长,提高了客户对在营业厅服务的满意度。

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